举办时间：2020年10月28日
举办地点：海南省海口市美兰区美兰机场航安一街5号主办单位：
为进一步提升民航服务质量，推动民航高质量发展，增强人民群众对民航服务的满意度和获得感，帮助广大民航企事业单位培养和打造高品质、高技能、充满创造性的服务内训师队伍，中国民航管理干部学院航空服务系计划于2020年10月28日至30日在海口举办“第二期民航服务内训师特训营培训班”，既有理论学习，又有现场模拟，还有情景式导入专家点评，提供从理念到技能的全方位训练，提升服务内训师和业务骨干的各项核心能力。现将有关事宜通知如下：
培训内容
课程一、服务内训师基本功训练与教学法提升
1、民航真情服务与民航高质量发展
2、深入解析民航服务关系
3、服务内训师基本功训练
4、教学法的关键点
5、培训师的素质
6、课堂掌控技巧
7、赋能与沟通
课程二、服务内训师核心能力提升
1、用户思维、教育技术、构建线上线下综合培训新模式
2、成人学习的特点解析，学习设计师养成
3、训战结合，以赛代练
4、演讲表达与内容讲解技巧
5、内训师情商拓展、培训互动与交流技巧
6、智慧学习与培训升级迭代
课程三、内训师体系建设与优秀内训师养成
——以国内某著名航空公司内训体系为例深度解析
课程四、内训师现场模拟与情境导入
1、内训师能力模型及能力养成路径
2、情景模拟与实战演练
3、场景导入与专家点评
4、案例分析与小组成果分享
培训师资
程 爽 曾任国内某著名航空公司内训师教员、资深内训师
徐祥刚 中国民航管理干部学院社会科学系讲师、博士
潘 虎 中国民航管理干部学院航空服务系副主任、副教授
培训对象
本次培训主要面向民航各企事业单位的服务内训师、企业内训师、业务骨干等。
请各位学员准备1-2个班组服务内训案例，10月26日前发至hkfwx@camic.cn ，届时将挑选典型案例进行点评与分享。
培训费用
（一） 培训费用
培训费用：3990元/人
付款方式：电汇、转账（电汇请于开班前汇到，凭汇款凭证开票，开票为中央非税收统一机打发票，请在报名表中填写正确开票抬头。）
单 位：中国民航管理干部学院
开 户 行：工商银行（北京）四元桥支行
电汇账号：0200 0805 0902 6401 168（请务必注明姓名、班名）
（二）食宿统一安排，费用自理
食宿标准：住宿费专票：单人间单人住，350元/人·天，含早；标准间两人合住，175元/人·天，含双早；餐费普票：68元/人·餐；
（三）各地区管理局、监管局、空管（分）局培训费2200元/人（食宿统一、标间安排）。
培训时间
（一）报到、培训时间
报到时间：2020年10月27日14：00-16：00
培训时间：2020年10月28日至10月30日
（二）报到地点
报到地点：中国民航管理干部学院海口培训基地海口美兰机场逸唐飞行酒店
具体地点：海南省海口市美兰区美兰机场航安一街5号
（三）培训地点
培训地点：酒店十楼云顶厅（会议室）
报到方式
学员自行前往海口美兰机场逸唐飞行酒店报到并办理各项缴费。
路线：机场：学员到达海口美兰国际机场后，从机场航站楼步行5分钟抵达；火车：学员到达美兰火车站后，步行10分钟抵达。
报名及联系方式
（一）报名方式
1、邮箱报名：hkfwx@camic.cn
2、微信平台报名：微信搜索关注“航空服务在线”公众号，选择右下角“报名之窗”，进入“内训师报名入口”填写报名信息。
3、扫码报名：扫描以下二维码，进入报名入口，填写报名信息。
*报名截止日期：2020年10月26日
（二）联系人
潘 虎（010）58250567（0），13910147622 (M)
蒋 英（010）58250646（0），18010023091 (M)
