旅客是民航运输业的主要服务对象之一。在旅客运输过程中，依法遵规是行业从业人员的底线。民航旅客服务法规体系庞杂，涉及国际公约、国内法律法规、行业规章等；同时，还涉及到行业特殊法规与一般法规的适用。在旅客服务过程中，尤其是不正常运输事件发生后，依法处置是落实“依法治国”的重要体现，同时也是规范运作、避免纠纷的有效举措。
据统计，我国多数服务人员尚未系统学习过民航旅客服务法规体系，由此导致在服务过程中或损失行业利益，或引发严重影响。为促使行业服务人员系统掌握民航服务法规体系，初步建立法律思维，深刻理解不同旅客运输事件的处置依据，提升服务品质，应广大民航单位的要求，中国民航管理干部学院经管系计划于2020年12月7日至10日在北京举办“2020年度民航旅客服务法律知识交流培训班”。现将相关事宜通知如下：
培训内容
· 民航旅客服务法律知识体系介绍；
· 空难赔偿法律专题剖析及典型案例交流；
· 航班延误法律知识及典型案例交流；
· 客舱服务法律知识及典型案例交流；
· 行李运输法律知识及典型案例交流；
· 旅客伤害处置案例交流；
· 结合民航服务法律解析当前热点问题
培训对象
本次培训主要面向各运输航空公司、各机场公司、各地面服务代理人法务人员，以及质量监管、客舱服务、投诉处置、安全检查、客户关系、地面服务等部门的服务管理人员及一线服务人员等。
请各位学员提前准备1-2个服务法律案例，于12月1日前将案例发送至jiangli@camic.cn，届时将挑选典型案例进行交流。
培训师资
本次培训由民航业内专家、学者和中国民航管理干部学院专兼职教授采取课堂教学、案例教学、经验分享、专题研讨等多种形式授课。
培训费用及其他
（一） 培训费用
培训费用：4280元/人（含培训费、资料费）
付款方式：刷卡、电汇（培训费可现场刷卡，或提前电汇，培训费到账后方能开具发票）
开户行：工商银行（北京）四元桥支行
账 号：0200 0805 0902 6401 168
单 位：中国民航管理干部学院
（二） 食宿统一安排，费用自理
培训时间及地点
（一） 报到、培训时间
报到时间：2020年12月7日（全天报到）
培训时间：2020年12月8日至10日
（二） 报到、培训地点
报到地点：中国民航管理干部学院院内，北京凯美佳（民航）国际会议中心 D 座前台
培训地点：中国民航管理干部学院
具体地址：北京市朝阳区花家地东路3号
乘车路线：首都机场乘坐机场快轨在三元桥出站，转乘404路、131路在广顺南大街南口下车；首都机场可乘坐机场大巴6号线，在“湖光中街”站下车，再乘坐出租车前往学院（湖光中街距离学院2.5公里）。
北京站、北京西站、北京南站可乘坐地铁，最后换乘地铁14 号线望京南站下车即可。
特殊情况，请与会务组联系。
报名及联系方式
（一） 报名方式
邮箱报名：jiangli@camic.cn
微信报名：13671324050
传真报名：010-58250579
报名截止日期：2020年11月30日
（二） 联系人
蒋 丽010-58250579（O），13671324050（M）
黄 娜010-58250588（O），18310863132（M）